Svaki biznis koji smatra da su kupci najbitniji element njihovog poslovanja treba isto tako brinuti o njihovom zadovoljstvu. Da li je kupac zadovoljan? Koliko je zadovoljan? Da li je njegovo zadovoljstvo vezano usko za sam proizvod ili ocjenjujemo cjelokupno zadovoljstvo kupca?

Zašto mjerimo?
Mi zadovoljstvo mjerimo. Ne zato što to i konkurencija radi, ne zato što nam standardi izbora ne daju te moramo, ne zato što smo primijetili da nas kupci napuštaju, ne zato što se to činilo kao dobra ideja na posljednjem sastanku... Zadovoljstvo kupca direktno utječe na profit (nezadovoljstvo također), utječe na lojalnost (no nije svaki zadovoljan kupac i lojalan!), utječe na ponovljene kupovine... Mi mjerimo zadovoljstvo kupca, između ostalog, da bi smo došli do magičnog broja kojeg zovemo Indeks Zadovoljstva Kupca.

Cijeli tekst pročitajte u rubrici Ovotjedni izbor

Više o seminaru i prijave na seminar pogledajte ovdje

Kada je organizacija mala i mlada osnivač ima sve informacije. Kako organizacije postaje kompleksna, generalni direktor ima sve manje i manje informacija tako da sve manje zna što se događa. Na kraju organizacija postaje crna kutija gdje znamo što su ulazi i koliko koštaju i kakvi su izlazi i koliko prihoda donose. Dakle sve što znamo je profitabilnost i upravljanje se podređuje financijskim pokazateljima kao da oni govore o dugoročnom uspjehu. Ovo je put kako financijski stručnjaci dominiraju kompanijama, a ne oni koji vode posao. Ono što nam treba je transparentnost koja nam daje sliku kao da vodimo malu kompaniju. Kako to napraviti- testiranje organizacijske strukture, razjašnjavanje odgovornosti u organizaciji, osiguravanje informacija da menadžer vodi svoj posao, fleksibilnost bez gubljenja budžetske kontrole, kreiranje proaktivnog sustava odgovornosti.

Više o seminaru i prijave na seminar pogledajte ovdje

Proces komuniciranja je od esencijalnog značenja za sve faze upravljanja, a istovremeno predstavlja i ključ povezivanja menadžera poduzeća sa njegovim okruženjem. Uvođenje, održavanje i razvijanje vještine komuniciranja je jedan od najvažnijih imperativa suvremenog menadžmenta. "Veći broj informacija i bolje informacije ne rješavaju problem komunikacije, ne premošćuju komunikacijski jaz. Štoviše, što je veći broj informacija, veća je potreba za djelotvornom i funkcionalnom komunikacijom." (Peter Drucker)

Više o seminaru i prijave na seminar pogledajte ovdje

Adizes Southeast Europe organizira 9. prosinca u hotelu International konferenciju 'Izazovi izlaska na nova tržišta'. Ciljevi konferencije su razmjena iskustava poduzetnika poslovanju na tržištu regije i otvaranje prostora za suradnju.

Konferencija Izazovi izlaska na nova tržišta uvelike bi se trebala razlikovati od uobičajenih. U njenom centralnom dijelu glavni govornici praktično će biti sudionici konferencije – poduzetnici iz regije koji će razmijeniti vlastita iskustva vezana za pristustvo i nastupe van država iz kojih dolaze.

Rad će se odvijati u formi World Cafč  - interaktivne radionice uz jasnu moderaciju i vođenje od strane konzultanata Adizes SEE.

Razgovarat će se o iskustvima izlaska na tržište regije, o dobrim i lošim iskustvima,  sa neskrivenom željom da se na licu mjesta prepozna prostor za gospodarsku suradnju ili eventualnim zajedničkim nastupom.

Jedna od značajnih koristi svake konferencije – umrežavanje - na ovakav način će dobiti ključno mjesto. U ovom slučaju radi se o networkingu ljudi koji dijele slične probleme i susreću se sa sličnim izazovima.

Potvrđen je dolazak sudionika iz Slovenije, Bosne i Hercegovine, Srbije, Makedonije i Crne Gore. U uvodnom djelu između ostalog bit će predstavljen Klub izvoznika Lider, a skup će se završiti okruglim stolom na kome će sudjelovati neki od uspješnijih poduzetnika iz regije.

Raspravu će potaknuti Boris Vukić, partner Adizes SEE, Miodrag Šajatović, glavni urednik Lidera i Dijana Bilanović, kantonalna ministrica za razvoj i poduzetništvo iz Tuzle.

Kotizacjia izosi 850 kn + PDV

Više o konferenciji i prijeve pogledajte ovdje

Informacije možete dobiti na:
office@adizes.hr
ivana.bartolovic@adizes.hr

ili brojeve telefona:
+ 385 (0)1 48 25 152
Ivana Bartolović +385 (0)99 31 46 843

Adizes Southeast Europe organizira u Zagrebu 09.12.2011. u hotelu International konferenciju „Izazovi izlaska na nova tržišta“ sa ciljevima:

• Razmjena iskustava privrednika o izazovima izlaska na tržište regije
• Otvaranje prostora za suradnju

Razgovarat ćemo:
- da li postoje zakonitosti izlaska na određena tržišta?
- što možemo naučiti jedni od drugih?
- da li postoji prostor za suradnju, zajednički nastup… na nekim udaljenijim tržištima?
- da li postoji prostor za suradnju između poduzetnika prisutnih na konferenciji?

Diskusiju će potaknuti:
Boris Vukić, partner Adizes SEE, Srbija
Miodrag Šajatović , glavni urednik Lider, Hrvatska
Dijana Bilanović, kantonalna ministrica za razvoj i poduzetništvo, Tuzla, BIH

Centralna dio skupa će biti Interaktivne radionice poduzetnika u formi World Cafe sa ciljem razmjene iskustava, povezivanja, otvaranja uz moderaciju i prezentaciju rada po grupama

Završit ćemo naš rad sa Okruglim stolom poduzetnika„Moj put uspjeha“

• Adizes Southeast Europe - Zvezdan Horvat
• Alarm Automatika – Hrvatska, Boris Popović
• Telegroup – Srbija, Diana Gligorijević
• Alfa Therm – BiH, Davor Krezić

Kotizacjia izosi 850 kn + PDV

Više o konferenciji i prijave pogledajte ovdje

Informacije možete dobiti na:
office@adizes.hr
ivana.bartolovic@adizes.hr

ili brojeve telefona:
+ 385 (0)1 48 25 152
Ivana Bartolović +385 (0)99 31 46 843
Hrvoje Bogdan + 385 (0)98 48 44 00

Prenosimo Vam dio članka sa Lider konferencija "Budućnost obiteljskih tvrtki" održanoj 14.04.2011. o predavanju Borisa Vukića, partner Adizes Southeast Europe.
"U posljednjem predavanju prvog panela partner Adizesa Southeast Europe Boris Vukić dotaknuo se tematike interakcije i usklađivanja želja, potreba i problema osnivača, osnivačeve kompanije i osnivačeve djece.
- Svi mi koji smo osnovali vlastita poduzeća suočavamo se s problematikom obiteljskih biznisa, samo toga nismo svjesni dok su djeca mala - najavio je Vukić motiv koji će se, kao što je naglasio, provlačiti kroz njegovu prezentaciju.  Prisutnima je nizom duhovitih primjera i anegdota predstavio Adizesov pogled na organizacije i deset faza tranzicije obiteljskog biznisa na nasljednike. Objasnio je da u prve dvije faze - udvaranja i povoja - članovi obitelji uključeni u obiteljski biznis često griješe demokratizirajući odlučivanje. Također je čest slučaj da se u tvrtku prerano dovede profesionalni menadžer koji nije član obitelji.

- Treba razumjeti da su organizacija i procedure ipak krojene po osnivačevoj mjeri - naglasio je Vukić, dodajući da treba imati na umu kako u menadžmentu nema točnih rješenja. Istaknuo je i problem neutvrđivanja odgovornosti među članovima obitelji u obiteljskim kompanijama.
- Zamislite da piletu umočite noge u tintu i nakon toga ga pustite da trči uokolo. Lanac odgovornosti u obiteljskim poduzećima često izgleda upravo tako - ilustrirao je Vukić nasmijavši tom slikom prisutne.
Kao što je objasnio, svaki osnivač suočava se s pitanjima kakvu će tvrtku ostaviti, kako će je i komu ostaviti. Njegova je obveza da vodi organizacijsku transformaciju i postavi organizacijsku strukturu koja će funkcionirati bez njega.
- Prije nego što prepusti vođenje kompanije nasljedniku, osnivač treba uspostaviti jasnu organizaciju i sustav odgovornosti - istaknuo je Vukić.

U posljednjoj fazi procesa, objasnio je, formiraju se izvršni odbor i strateški forum, koji omogućuju operativno vođenje tvrtke. Njihovim se radom osnivač postupno oslobađa vođenja. Vukić je svoje izlaganje završio kao što je i počeo - pitanjem.
- Osnivač, osnivačeva kompanija i osnivačeva djeca – kako zajedno? Odgovor na pitanje usklađenja osnivača, kompanije i djece jest: Hoćemo li uopće zajedno i kako ćemo to učiniti? - zaključio je Vukić, objasnivši da djeca prije svega trebaju pokazati interes za uključenjem  obiteljski posao."

Ostatak članka možete pročitati ovdje ili u tiskanom izdanju Lidera od 21.04.2011.

14-og travnja u organizaciji Lidera u Zagrebu će se održati 3. Međunarodna konferencija "Budućnost obiteljskih tvrtki". Konferencija ima za cilj predstaviti i promovirati pozitivnu ulogu obiteljskih kompanija, uvjete za njihov uspjeh i održivost, razmjenu međunarodnih iskustava i stvaranje nove mreže obiteljskim kompanijama u jugoistočnoj Europi. Među govornicima će se pojaviti i Boris Vukić, partner Adizes Southeast Europe, Jakob Zigante, Family Business Network, John Gasparac, PricewaterhouseCoopers... Program konferencije i prijave

Na osnovu upravo pristiglih rezultata post-evaluacije 3. regionalnog HR Summita u Splitu, 28. i 29. svibanja 2010. sa ponosom prenosimo da je Boris Vukić, partner Adizes SEE, ocijenjen najvišom ocjenom u kategoriji “Predavači” i da su sudionici najveće zadovoljstvo iskazali njegovim predavanjem “Promjene u liderstvu pri prelasku sa poduzetništva na profesionalni menadžment”. Detaljne rezultate istraživanja možete pronaći na sljedećem linku